Reklamacje i zwroty

Reklamacje – treści cyfrowe

Sprzedawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej z umową zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu cyfrowego z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,

• adres e-mail użyty podczas zakupu,

• numer zamówienia,

• opis problemu lub niezgodności produktu z umową.

Reklamację należy przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zakładce „Kontakt”.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu drogą mailową.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi treść cyfrową do zgodności z umową, a jeśli nie będzie to możliwe – zaoferuje odpowiednie obniżenie ceny lub zwrot płatności.

Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli:

• przedmiotem umowy jest dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym,

• spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,

• Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.

Zgoda ta wyrażana jest podczas składania zamówienia.

Zwroty płatności

W przypadkach przewidzianych prawem (np. uznana reklamacja), zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej.